NordVPN 고객 서비스, 실제 이용 후기

수많은 VPN과 이들의 활용법, 유료, 무료 서비스까지. VPN 서비스에 있어서 필자는 왕초보라 할 수 있다.

그런 필자가 처음으로 VPN을 사용해보기로 하고, 그중 현재 최고로 인기 많은 VPN 서비스, NordVPN을 이용하기로 결정했다.

필자에게 있어 VPN을 사용하는 주요 목적은 필자의 국가에서 즐길 수 없는 TV 프로그램을 시청하는 것이다. 특히, 미국 넷플릭스에서만 제공하는 TV 프로그램을 보고 싶었는데, 불가능할 줄 알았던 이 일이 VPN을 이용하면 가능하다는 사실을 알게 되었다.

하지만 예상과 다르게 NordVPN으로 필자의 국가에서 미국 넷플릭스로 접속할 수 없어서, 이에 대해 문의하기 위해 고객 서비스로 문의를 하게 되었다.

웹 사이트 내 안내에 따르면 고객 지원팀은 불만 사항이 접수된 후 48시간 이내에 응답을 한다고 한다. 기다리는 동안 필자는 웹 사이트에서 제공하는 기본적인 서비스 정보, 자주 묻는 질문, 실시간 채팅 기능을 이용할 수 있었다.

정확히 50시간이 지난 후, 고객 지원팀으로부터 연락이 와 어떻게 컴퓨터 프로토콜을 UDP에서 TCP로 변경할 수 있는지 등을 자세히 알려주는 튜토리얼을 받게 되었다. 함께 넷플릭스로 접속할 수 있는 인도와 프랑스 등의 국가 서버 목록도 제공되었다.

이후 미국 넷플릭스 서비스를 시청하던 중, 필자는 다시 한 번 어떤 VPN 프로토콜을 통해 VPN 도구를 인식할 수 있는지에 알고 싶어졌다. 하지만, 지난번처럼 이틀을 기다리고 싶지 않아 이번에는 NordVPN의 실시간 채팅 기능을 이용해보기로 결정했다.

응답을 받기까지 이틀이 걸렸던 지난번과 다르게, 실시간 채팅을 통한 응답은 1분이 채 걸리지 않았다.

어떤 것을 알고 싶은지에 대해 설명하자 고객지원팀은 이에 대한 자세하고 명확한 해결책을 알려주었다. 이로써 필자는 VPN을 인식하는 데 있어 가장 알맞은 프로토콜을 빠르게 배울 수 있었다.

실시간 채팅을 이용하는 내내, 고객서비스 정신이 매우 투철한 직원과 이야기하고 있다는 인상을 받았다.

전반적으로, NordVPN의 고객 서비스는 매우 우수했다. 고객 불만 접수와 실시간 채팅 모두 유용한 정보를 제공했으면, 필자가 필요했던 서비스를 정확히 그리고 제때에 제공했다.

팁이 있다면 고객 불만 접수 시스템은 다소 시간이 걸리기 때문에, 보다 일반적인 질문이나 즉각적인 해결이 필요 없는 문의가 있을 때 사용하길 추천한다.

하지만, 어떤 포트를 사용해야 하는지를 알아내는 등 즉시 해결이 필요한 문제를 마주했을 때는 실시간 채팅이 보다 유용할 것으로 보인다.

개인적인 경험에 비추어 봤을 때, 실시간 채팅 기능은 고객인 직면한 문제에 대해 가장 적합한 고객지원팀을 배치되는 것으로 보였다. 예를 들어, 미국 외 지역에서 미국 넷플릭스나 훌루닷컴의 스트리밍 서비스를 이용하고 싶다든지 접근이 차단된 웹 사이트에 접속하고 싶다든지 문제에 직면할 경우, 그 문제의 해결책에 대해 잘 알고 있는 직원을 배치해 상담할 수 있도록 도와주는 것이다.

NordVPN은 현재 가장 인기 있는 VPN 서비스 중 하나이며, 이번 경험을 통해 그 명성에 걸맞은 우수한 고객 서비스를 제공하고 있음을 확인할 수 있었다.